Elektrik faturası için cemaatten borç aldılar! Dev bankanın sistem hatası kiliseyi mağdur etti

YAYIN TARİHİ, 26 Ağustos 2026 16:03

• İngiltere'de dev finans kuruluşu Lloyds Bank'ın yaşadığı sistem hatası ve kimlik belgelerini kaybetmesi, küçük bir köy kilisesini mağdur etti.
• Kapatılan hesaptaki 5 bin 500 sterlinlik bakiyesi aylarca yeni hesabına aktarılmayan kilise, zorunlu tamiratlar ve elektrik faturası için cemaat üyelerinden borç almak zorunda kaldı.

The Guardian'da yer alan habere göre olay, kilisenin saymanı olan bir müşteriye Lloyds Bank tarafından geçen yıl kasım ayında hesabın kapatılacağının bildirilmesiyle başladı. Banka, müşteriden yeni bir işletme hesabı açmasını istedi ancak hesabın yalnızca internet üzerinden açılabilmesi ve bankanın sistemindeki bir hata nedeniyle işlem gerçekleştirilemedi.

Aylarca süren gecikme

CNBCE.COM'u öncelikli haber kaynağınız olarak ekleyin Ekonomi, iş dünyası, piyasalar ile ilgili en güvenilir ve en detaylı haberlere en hızlı şekilde ulaşın. + Ekle

Bunun üzerine şube çalışanlarının yönlendirmesiyle mart ayının başında başka bir bankada yeni hesap açıldı. Ancak kapatılan Lloyds hesabındaki yaklaşık 5 bin 500 sterlinlik bakiyenin yeni hesaba aktarılması aylarca gerçekleşmedi.

Müşteri, defalarca banka şubesine gitmesine ve paranın birkaç hafta içinde aktarılacağı yönünde bilgi almasına rağmen sonuç alamadı. Bir aşamada banka tarafından kimlik doğrulama belgelerinin kaybedildiği ve bu nedenle işlemin bekleyen dosyaların en sonuna alındığı söylendi.

Kilise, cemaat üyelerinden borç almak zorunda kaldı

Yaklaşık 60 haneli bir köyde 10 kişilik bir cemaatten oluşan kilise için 5 bin 500 sterlinin önemli bir meblağ olduğu belirtilirken, kilise zorunlu onarımları yaptırmak ve elektrik faturasını ödemek için cemaat üyelerinden borç almak zorunda kaldı.

Lloyds'tan 496 sterlinlik tazminat

Haberi The Guardian'a taşıyan gazeteci Anna Tims'in bankayla iletişime geçmesinin ardından Lloyds, yaşanan süreçteki iletişim sorunlarını kabul ederek 400 sterlinlik iyi niyet ödemesi ve 96 sterlinlik kaybedilen faiz karşılığı teklif etti.

Ancak bankanın ilk özür mektubunda kilisenin parasının hâlâ aktarılmadığına değinilmedi. Bunun üzerine yeniden Lloyds'a başvurulması gerekti.

Banka daha sonra ikinci bir mektupla bu eksiklik için de özür diledi ve hesabın kapatılmasından dört aydan fazla süre sonra parayı yeni hesaba aktardı.

Lloyds sözcüsü, "Müşterinin böyle zor bir deneyim yaşamasından dolayı üzgünüz. Süreci daha iyi yönetmeliydik" açıklamasında bulundu.

POPÜLER HABERLER

Bankaların mevduat faizlerinde son durum! İşte yeni getiriler

Otoyollarda yeni dönem: Gişelerdeki bekleme sona eriyor

Borsa İstanbul'dan iki hisse için yeni karar: İşlemlerde kısıtlama getirildi

Altın için kritik sinyal geldi: Büyük yatırımcılar pozisyonlarını değiştirdi!

Araçlarda yolda kalmalar 6 yılda 2 kat arttı, nedeni belli oldu! 'En yaygın 5 sebepten biri'