Özel Müşterilerine Kazanma Stratejisi Geliştiriyor

Yapı Kredi Özel Bankacılık, müşterilerinin finansal ve finans dışı ihtiyaçlarına bütüncül bir yaklaşımla destek oluyor. Yönetilen toplam varlık büyüklüğü 700 milyar TL’yi aştı. Yapı Kredi Özel Bankacılık ve Varlık Yönetimi Başkanı Seda İkizler ile bankanın hizmet modelini ve müşterilerine sağladıkları avantajları konuştuk.

Yapı Kredi Özel Bankacılık faaliyetlerini geleneksel yaklaşımın ötesine taşıyarak; dinamik etkileşimli bir modelle yeniden kurguluyor. Bu yeni ve başarılı sonuçların kapısı aralayan çalışmaların merkezinde, müşterilerinin finansal varlıklarını bütüncül bir bakış açısıyla yönetmek ve uzun vadeli hedeflerine ulaşmaları için destek olmak yer alıyor. Banka bu doğrultuda yalnızca günlük bankacılık ihtiyaçlarına değil; yatırım, varlık yönetimi ve finans dışı ihtiyaçlara da uçtan uca yanıt veren bir hizmet modeli sunuyor. Aynı zamanda müşterilerinin yatırımcı profillerini ve risk algılarını analiz ederek varlık dağılımı konusunda öneriler sunuluyor. Özetle profesyonel fon yöneticileri tarafından yönetilen fonlar ve farklı yatırım araçlarıyla geniş bir yatırım evrenine erişim sağlanıyor. Tüm bunların yanı sıra Özel Bankacılık müşterilerine sanat, gayrimenkul, vergi, eğitim, miras ve filantropi alanlarındaki danışmanlık hizmetleriyle de finansal hayatlarının ötesindeki ihtiyaçlarına çözüm üretiliyor. Yapı Kredi Özel Bankacılık ve Varlık Yönetimi Başkanı Seda İkizler ile tüm bu konuların detaylarını konuştuk. İşte merak ettiğimiz soruların yanıtları…

Özel bankacılık yaklaşımınızı ve odaklandığınız alanları nasıl özetlersiniz?

Özel Bankacılık’ta hizmet anlayışımız, müşterilerimizle uzun vadeli ve güvene dayalı ilişkiler kurarak; varlıklarını bugünün ihtiyaçlarının yanı sıra yarının hedefleri ve gelecek vizyonunu da gözeterek yönetmek. Bu nedenle kişiselleştirilmiş varlık yönetimi, bütüncül danışmanlık ve ayrıcalıklı müşteri deneyimine odaklanıyoruz. Her müşterimizin ihtiyaçlarının ve risk algısının farklı olduğunun bilinciyle hareket ediyoruz. Tüm bunların yanında, dijitalleşme, sürdürülebilirlik, girişimcilik ve yapay zekâ gibi dönüşüm alanlarını da yakından takip ediyor; fiziksel deneyimimizi dijital kanallarımızla birleştirerek müşterilerimize çağın dinamiklerine uygun, pürüzsüz bir bankacılık deneyimi sunuyoruz.

Özel bankacılıkta hangi özelliklerinizle fark yarattığınızı düşünüyorsunuz?

Bizi farklılaştıran en önemli unsurlardan biri, Özel Bankacılığı yalnızca finansal ürünlerin sunulduğu bir alan olarak görmememiz. Yapı Kredi Özel Bankacılık olarak; müşterilerimizin hayatının farklı alanlarına dokunan, finansal ve finans dışı ihtiyaçlarını birlikte ele alan bütüncül bir hizmet anlayışımız var.

Varlık yönetimini bu yaklaşımın merkezinde yer alırken; müşterimizin risk profiline uygun, çeşitlendirilmiş ve uzun vadeli hedefleriyle uyumlu bir varlık dağılımı oluşturmasına destek oluyoruz. Bu noktadan yola çıkarak; sanat, eğitim, miras, gayrimenkul, vergi ve filantropi gibi konularda uzman çözüm ortaklarımız aracılığıyla danışmanlık hizmetleri sağlarken hizmetlerimizi kişiselleştiriyoruz. Müşterilerimizin ilgi alanlarına yönelik düzenlediğimiz çeşitli etkinliklerle de temasımızı artırıyor ve müşterilerimiz ile aramızdaki güçlü bağlı daha da pekiştiriyoruz. Diğer taraftan Türkiye genelindeki Özel Bankacılık merkezlerimiz, uzman portföy yöneticilerimiz ve dijital kanallarımız sayesinde yüksek standartlarda, kişiselleştirilmiş bir deneyimi yaygın bir hizmet ağıyla buluşturuyoruz.

Sektördeki konumunuzu nasıl tarif edersiniz? Yönettiğiniz varlık miktarının büyüklüğü ne kadardır?

Yapı Kredi Özel Bankacılık olarak Türkiye genelinde 14 Özel Bankacılık merkezimiz ve deneyimli portföy yöneticilerimizle hizmet veriyoruz. Özel bankacılık ve varlık yönetimi alanında yönettiğimiz toplam varlık büyüklüğü 700 milyar TL’yi aşmış durumda. Bizim için bu büyüklük, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin de önemli bir göstergesi. Önceliğimiz, ölçeğimizi büyütürken aynı zamanda müşterilerimizle kurduğumuz uzun vadeli ilişkilerin ve sunduğumuz hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlamak.

Farklı müşteri grupları ve değişen beklenti ve ihtiyaçları baz alarak onlara sunduğunuz yenilikçi çözümleriniz nelerdir?

Özel Bankacılık müşterilerinin ihtiyaçları, sahip oldukları varlıkların büyüklüğü kadar yaşam biçimleri, hedefleri ve gelecek beklentileri doğrultusunda da farklılaşıyor. Bu nedenle her müşterimize aynı çözümü sunmak yerine kişiselleştirilmiş hizmet yaklaşımını benimsiyoruz. Örneğin; sanat danışmanlığımız kapsamında bu alana ilgi duyan müşterilerimize koleksiyon oluşturma, eserlerin korunması ve koleksiyonun geliştirilmesi gibi konularda uzman desteği sağlıyoruz. Uluslararası eğitim danışmanlığımızla da müşterilerimizin çocuklarının ya da torunlarının yurt dışındaki eğitim süreçlerine ilişkin profesyonel destek sunuyoruz. Dijital tarafta ise müşterilerimize özel internet şubemiz üzerinden varlık dağılımı önerilerine, kişiselleştirilmiş içeriklere, piyasa bültenlerine ve özel tekliflere ulaşabilmelerini sağlıyoruz. Böylece fiziksel hizmet kalitemizi dijital kanalların sağladığı hız ve kolaylıkla bütünleştiriyoruz.

Müşteri profili ve son dönemdeki değişimi nasıl tarif edersiniz?

Özel Bankacılık müşterilerimizin önemli bir bölümü, finansal varlıklarını profesyonelce yönetmek isteyen kişilerden oluşuyor. Ancak son dönemde, müşteri profilinde önemli bir dönüşüme şahitlik ediyoruz. Özellikle varlıkların yeni nesillere aktarılmasıyla birlikte müşteri profilimizde; demografik değişimler yaşanıyor. Buna bağlı olarak beklentilerin de değişmeye başladığını gözlemliyoruz. Artık, daha genç yatırımcılar Özel Bankacılık ekosisteminde yer alıyor. Yeni kuşak müşteriler yalnızca finansal getiriye odaklanmıyor. Yatırım yaptıkları fonların ve şirketlerin hangi alanlara hizmet ettiğini, sürdürülebilirlik açısından nasıl bir etki yarattığını ve ne kadar şeffaf olduklarını da önemsiyorlar. Dolayısıyla bugün müşterinin beklentisi yalnızca “paramı nasıl değerlendirebilirim?” sorusunun yanıtından ibaret değil. “Yatırımım neye hizmet ediyor, nasıl bir etki yaratıyor ve gelecekte nasıl bir değer oluşturuyor?” soruları da giderek daha fazla önem kazanıyor. Biz de değer önerimizi ve iş modelimizi bu değişen beklentiler doğrultusunda sürekli geliştiriyoruz.

Dijitalleşme süreci ve bu sayede sağlanan kolaylıklar hakkında neler söylemek istersiniz?

Dijitalleşme, özel bankacılıkta kişiselleştirilmiş hizmet anlayışını güçlendiren önemli araçlardan biri. Teknolojiyi insan dokunuşunun alternatifi olarak görmüyor, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırıyoruz.

Özel Bankacılık müşterilerimize; dijital kanallar üzerinden varlık dağılımı önerilerini görüntüleme, portföy yöneticileriyle iletişim kurma, kişiselleştirilmiş teklif ve etkinliklere ulaşma, piyasa bültenlerini takip etme gibi anlık olarak ulaşabilecekleri birçok imkân sağlıyoruz. Bunun yanında müşterilerimizin tüm bankacılık işlemlerinde öncelikli hizmet alabildiği VIPLINE telefon hattımız da 7 gün 24 saat erişilebilir durumda. Böylece müşterilerimize ihtiyaç duydukları anda hem dijital hem de insan odaklı bir hizmet deneyimi sunuyoruz.

Danışmanlık hizmetleriniz arasında öne çıkan konular nelerdir?

Danışmanlık hizmetlerimizi Özel Bankacılık yaklaşımımızın önemli unsurlarından biri olarak görüyoruz. Çünkü müşterilerimizin ihtiyaçları yalnızca yatırım kararlarından oluşmuyor. Varlığın korunması, gelecek nesillere aktarılması, sosyal faydaya dönüştürülmesi veya finansal olmayan varlıkların yönetimi de bütünsel bir planlamayı gerektiriyor. Bu doğrultuda; pek çok farklı alanda danışmanlık ağımızla müşterilerimizi buluşturuyor, ihtiyaçları olan konular özelinde efektif çözümler sunuyoruz. Örneğin miras danışmanlığında varlıkların planlanmasından vasiyetnameye, veraset ve intikal vergisinden vakıf kurulmasına kadar birçok konuda uzmanlarla müşterilerimizi bir araya getiriyoruz. Filantropi danışmanlığında ise etkili bir bağış planının oluşturulmasına, bağış sonuçlarının takip edilmesine ve raporlanmasına destek oluyoruz.

Müşterilerinize sunduğunuz alternatif yatırım araçları ve bunlar arasında en çok ilgi görenler hangileridir?

Bugün yatırımcıların kısa vadeli getiriden ziyade risklerin dengelendiği, çeşitlendirilmiş ve uzun vadeli hedefleriyle uyumlu portföylere daha fazla önem verdiğini görüyoruz. Bu nedenle müşterilerimize tek bir yatırım aracına odaklanmak yerine farklı seçeneklerden oluşan dengeli bir yatırım evreni sunuyoruz. Değişen piyasa koşullarına ve müşteri beklentilerine yanıt verebilmek amacıyla tarımdan girişim sermayesine kadar farklı temalarda yeni yatırım fonlarını da ürün yelpazemize ekliyoruz. Burada bizim açımızdan önemli olan, belirli bir yatırım aracını öne çıkarmaktan ziyade müşterinin risk profili, beklentileri ve uzun vadeli hedefleri doğrultusunda doğru varlık dağılımının oluşturulması. Varlık alokasyonunu finansal sağlığın en güçlü reçetesi olarak görüyoruz.

Sunduğunuz hizmetler arasında en çok ilgi görenler hangileridir?

Müşterilerimizin ihtiyaçları farklılaştığı için tek bir hizmeti öne çıkarmak yerine, en fazla değer yaratan hizmetlerimizi birkaç başlık altında değerlendirmek daha doğru olur. Varlık dağılımı ve profesyonel portföy yönetimi, müşterilerimizin yatırım kararlarını daha bütüncül bir çerçevede ele almalarını sağlayan temel hizmetlerimiz arasında. Bunun yanında Yapı Kredi Yatırım’ın uzmanlığından yararlanarak sunduğumuz yatırım danışmanlığı ve özel portföy yönetimi hizmetleri de önemli bir değer yaratıyor. Finansal hizmetlerin yanında sanat, eğitim, miras, gayrimenkul, vergi ve filantropi danışmanlıklarımız da müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına yanıt veriyor. Ayrıca Yapı Kredi World bünyesindeki Crystal ve World Platinum gibi kartlarımızın sunduğu seyahat, alışveriş ve sosyal yaşam ayrıcalıkları da müşterilerimiz tarafından yoğun bir ilgi görüyor.

Özel Bankacılık merkezleriniz nerelerde bulunuyor? Merkez sayısının artırılması planlanıyor mu?

Türkiye genelinde toplam 14 Özel Bankacılık merkezimiz bulunuyor. Adana, Ankara, Antalya, Bursa ve İzmir’in yanı sıra İstanbul’da Ataşehir, Beyoğlu, Caddebostan, Levent, Maçka, Suadiye, Ulus ve Yeşilyurt’ta müşterilerimize hizmet veriyoruz. Bunun yanında Türkiye’nin dört bir yanındaki Yapı Kredi şubelerimiz ve dijital kanallarımız aracılığıyla da müşterilerimize erişiyoruz. Bizim için önemli olan müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her noktada aynı yüksek hizmet standardına ulaşabilmesini sağlamak.

Sosyal sorumluluk, toplumsal duyarlılık adına desteklediğiniz projeler var mı?

Özel Müşterilerine Kazanma Stratejisi Geliştiriyor

Yapı Kredi Özel Bankacılık, müşterilerinin finansal ve finans dışı ihtiyaçlarına bütüncül bir yaklaşımla destek oluyor. Yönetilen toplam varlık büyüklüğü 700 milyar TL’yi aştı. Yapı Kredi Özel Bankacılık ve Varlık Yönetimi Başkanı Seda İkizler ile bankanın hizmet modelini ve müşterilerine sağladıkları avantajları konuştuk.

Yapı Kredi Özel Bankacılık faaliyetlerini geleneksel yaklaşımın ötesine taşıyarak; dinamik etkileşimli bir modelle yeniden kurguluyor. Bu yeni ve başarılı sonuçların kapısı aralayan çalışmaların merkezinde, müşterilerinin finansal varlıklarını bütüncül bir bakış açısıyla yönetmek ve uzun vadeli hedeflerine ulaşmaları için destek olmak yer alıyor. Banka bu doğrultuda yalnızca günlük bankacılık ihtiyaçlarına değil; yatırım, varlık yönetimi ve finans dışı ihtiyaçlara da uçtan uca yanıt veren bir hizmet modeli sunuyor. Aynı zamanda müşterilerinin yatırımcı profillerini ve risk algılarını analiz ederek varlık dağılımı konusunda öneriler sunuluyor. Özetle profesyonel fon yöneticileri tarafından yönetilen fonlar ve farklı yatırım araçlarıyla geniş bir yatırım evrenine erişim sağlanıyor. Tüm bunların yanı sıra Özel Bankacılık müşterilerine sanat, gayrimenkul, vergi, eğitim, miras ve filantropi alanlarındaki danışmanlık hizmetleriyle de finansal hayatlarının ötesindeki ihtiyaçlarına çözüm üretiliyor. Yapı Kredi Özel Bankacılık ve Varlık Yönetimi Başkanı Seda İkizler ile tüm bu konuların detaylarını konuştuk. İşte merak ettiğimiz soruların yanıtları…

Özel bankacılık yaklaşımınızı ve odaklandığınız alanları nasıl özetlersiniz?

Özel Bankacılık’ta hizmet anlayışımız, müşterilerimizle uzun vadeli ve güvene dayalı ilişkiler kurarak; varlıklarını bugünün ihtiyaçlarının yanı sıra yarının hedefleri ve gelecek vizyonunu da gözeterek yönetmek. Bu nedenle kişiselleştirilmiş varlık yönetimi, bütüncül danışmanlık ve ayrıcalıklı müşteri deneyimine odaklanıyoruz. Her müşterimizin ihtiyaçlarının ve risk algısının farklı olduğunun bilinciyle hareket ediyoruz. Tüm bunların yanında, dijitalleşme, sürdürülebilirlik, girişimcilik ve yapay zekâ gibi dönüşüm alanlarını da yakından takip ediyor; fiziksel deneyimimizi dijital kanallarımızla birleştirerek müşterilerimize çağın dinamiklerine uygun, pürüzsüz bir bankacılık deneyimi sunuyoruz.

Özel bankacılıkta hangi özelliklerinizle fark yarattığınızı düşünüyorsunuz?

Bizi farklılaştıran en önemli unsurlardan biri, Özel Bankacılığı yalnızca finansal ürünlerin sunulduğu bir alan olarak görmememiz. Yapı Kredi Özel Bankacılık olarak; müşterilerimizin hayatının farklı alanlarına dokunan, finansal ve finans dışı ihtiyaçlarını birlikte ele alan bütüncül bir hizmet anlayışımız var.

Varlık yönetimini bu yaklaşımın merkezinde yer alırken; müşterimizin risk profiline uygun, çeşitlendirilmiş ve uzun vadeli hedefleriyle uyumlu bir varlık dağılımı oluşturmasına destek oluyoruz. Bu noktadan yola çıkarak; sanat, eğitim, miras, gayrimenkul, vergi ve filantropi gibi konularda uzman çözüm ortaklarımız aracılığıyla danışmanlık hizmetleri sağlarken hizmetlerimizi kişiselleştiriyoruz. Müşterilerimizin ilgi alanlarına yönelik düzenlediğimiz çeşitli etkinliklerle de temasımızı artırıyor ve müşterilerimiz ile aramızdaki güçlü bağlı daha da pekiştiriyoruz. Diğer taraftan Türkiye genelindeki Özel Bankacılık merkezlerimiz, uzman portföy yöneticilerimiz ve dijital kanallarımız sayesinde yüksek standartlarda, kişiselleştirilmiş bir deneyimi yaygın bir hizmet ağıyla buluşturuyoruz.

Sektördeki konumunuzu nasıl tarif edersiniz? Yönettiğiniz varlık miktarının büyüklüğü ne kadardır?

Yapı Kredi Özel Bankacılık olarak Türkiye genelinde 14 Özel Bankacılık merkezimiz ve deneyimli portföy yöneticilerimizle hizmet veriyoruz. Özel bankacılık ve varlık yönetimi alanında yönettiğimiz toplam varlık büyüklüğü 700 milyar TL’yi aşmış durumda. Bizim için bu büyüklük, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin de önemli bir göstergesi. Önceliğimiz, ölçeğimizi büyütürken aynı zamanda müşterilerimizle kurduğumuz uzun vadeli ilişkilerin ve sunduğumuz hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlamak.

Farklı müşteri grupları ve değişen beklenti ve ihtiyaçları baz alarak onlara sunduğunuz yenilikçi çözümleriniz nelerdir?

Özel Bankacılık müşterilerinin ihtiyaçları, sahip oldukları varlıkların büyüklüğü kadar yaşam biçimleri, hedefleri ve gelecek beklentileri doğrultusunda da farklılaşıyor. Bu nedenle her müşterimize aynı çözümü sunmak yerine kişiselleştirilmiş hizmet yaklaşımını benimsiyoruz. Örneğin; sanat danışmanlığımız kapsamında bu alana ilgi duyan müşterilerimize koleksiyon oluşturma, eserlerin korunması ve koleksiyonun geliştirilmesi gibi konularda uzman desteği sağlıyoruz. Uluslararası eğitim danışmanlığımızla da müşterilerimizin çocuklarının ya da torunlarının yurt dışındaki eğitim süreçlerine ilişkin profesyonel destek sunuyoruz. Dijital tarafta ise müşterilerimize özel internet şubemiz üzerinden varlık dağılımı önerilerine, kişiselleştirilmiş içeriklere, piyasa bültenlerine ve özel tekliflere ulaşabilmelerini sağlıyoruz. Böylece fiziksel hizmet kalitemizi dijital kanalların sağladığı hız ve kolaylıkla bütünleştiriyoruz.

Müşteri profili ve son dönemdeki değişimi nasıl tarif edersiniz?

Özel Bankacılık müşterilerimizin önemli bir bölümü, finansal varlıklarını profesyonelce yönetmek isteyen kişilerden oluşuyor. Ancak son dönemde, müşteri profilinde önemli bir dönüşüme şahitlik ediyoruz. Özellikle varlıkların yeni nesillere aktarılmasıyla birlikte müşteri profilimizde; demografik değişimler yaşanıyor. Buna bağlı olarak beklentilerin de değişmeye başladığını gözlemliyoruz. Artık, daha genç yatırımcılar Özel Bankacılık ekosisteminde yer alıyor. Yeni kuşak müşteriler yalnızca finansal getiriye odaklanmıyor. Yatırım yaptıkları fonların ve şirketlerin hangi alanlara hizmet ettiğini, sürdürülebilirlik açısından nasıl bir etki yarattığını ve ne kadar şeffaf olduklarını da önemsiyorlar. Dolayısıyla bugün müşterinin beklentisi yalnızca “paramı nasıl değerlendirebilirim?” sorusunun yanıtından ibaret değil. “Yatırımım neye hizmet ediyor, nasıl bir etki yaratıyor ve gelecekte nasıl bir değer oluşturuyor?” soruları da giderek daha fazla önem kazanıyor. Biz de değer önerimizi ve iş modelimizi bu değişen beklentiler doğrultusunda sürekli geliştiriyoruz.

Dijitalleşme süreci ve bu sayede sağlanan kolaylıklar hakkında neler söylemek istersiniz?

Dijitalleşme, özel bankacılıkta kişiselleştirilmiş hizmet anlayışını güçlendiren önemli araçlardan biri. Teknolojiyi insan dokunuşunun alternatifi olarak görmüyor, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırıyoruz.

Özel Bankacılık müşterilerimize; dijital kanallar üzerinden varlık dağılımı önerilerini görüntüleme, portföy yöneticileriyle iletişim kurma, kişiselleştirilmiş teklif ve etkinliklere ulaşma, piyasa bültenlerini takip etme gibi anlık olarak ulaşabilecekleri birçok imkân sağlıyoruz. Bunun yanında müşterilerimizin tüm bankacılık işlemlerinde öncelikli hizmet alabildiği VIPLINE telefon hattımız da 7 gün 24 saat erişilebilir durumda. Böylece müşterilerimize ihtiyaç duydukları anda hem dijital hem de insan odaklı bir hizmet deneyimi sunuyoruz.

Danışmanlık hizmetleriniz arasında öne çıkan konular nelerdir?

Danışmanlık hizmetlerimizi Özel Bankacılık yaklaşımımızın önemli unsurlarından biri olarak görüyoruz. Çünkü müşterilerimizin ihtiyaçları yalnızca yatırım kararlarından oluşmuyor. Varlığın korunması, gelecek nesillere aktarılması, sosyal faydaya dönüştürülmesi veya finansal olmayan varlıkların yönetimi de bütünsel bir planlamayı gerektiriyor. Bu doğrultuda; pek çok farklı alanda danışmanlık ağımızla müşterilerimizi buluşturuyor, ihtiyaçları olan konular özelinde efektif çözümler sunuyoruz. Örneğin miras danışmanlığında varlıkların planlanmasından vasiyetnameye, veraset ve intikal vergisinden vakıf kurulmasına kadar birçok konuda uzmanlarla müşterilerimizi bir araya getiriyoruz. Filantropi danışmanlığında ise etkili bir bağış planının oluşturulmasına, bağış sonuçlarının takip edilmesine ve raporlanmasına destek oluyoruz.

Müşterilerinize sunduğunuz alternatif yatırım araçları ve bunlar arasında en çok ilgi görenler hangileridir?

Bugün yatırımcıların kısa vadeli getiriden ziyade risklerin dengelendiği, çeşitlendirilmiş ve uzun vadeli hedefleriyle uyumlu portföylere daha fazla önem verdiğini görüyoruz. Bu nedenle müşterilerimize tek bir yatırım aracına odaklanmak yerine farklı seçeneklerden oluşan dengeli bir yatırım evreni sunuyoruz. Değişen piyasa koşullarına ve müşteri beklentilerine yanıt verebilmek amacıyla tarımdan girişim sermayesine kadar farklı temalarda yeni yatırım fonlarını da ürün yelpazemize ekliyoruz. Burada bizim açımızdan önemli olan, belirli bir yatırım aracını öne çıkarmaktan ziyade müşterinin risk profili, beklentileri ve uzun vadeli hedefleri doğrultusunda doğru varlık dağılımının oluşturulması. Varlık alokasyonunu finansal sağlığın en güçlü reçetesi olarak görüyoruz.

Sunduğunuz hizmetler arasında en çok ilgi görenler hangileridir?

Müşterilerimizin ihtiyaçları farklılaştığı için tek bir hizmeti öne çıkarmak yerine, en fazla değer yaratan hizmetlerimizi birkaç başlık altında değerlendirmek daha doğru olur. Varlık dağılımı ve profesyonel portföy yönetimi, müşterilerimizin yatırım kararlarını daha bütüncül bir çerçevede ele almalarını sağlayan temel hizmetlerimiz arasında. Bunun yanında Yapı Kredi Yatırım’ın uzmanlığından yararlanarak sunduğumuz yatırım danışmanlığı ve özel portföy yönetimi hizmetleri de önemli bir değer yaratıyor. Finansal hizmetlerin yanında sanat, eğitim, miras, gayrimenkul, vergi ve filantropi danışmanlıklarımız da müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına yanıt veriyor. Ayrıca Yapı Kredi World bünyesindeki Crystal ve World Platinum gibi kartlarımızın sunduğu seyahat, alışveriş ve sosyal yaşam ayrıcalıkları da müşterilerimiz tarafından yoğun bir ilgi görüyor.

Özel Bankacılık merkezleriniz nerelerde bulunuyor? Merkez sayısının artırılması planlanıyor mu?

Türkiye genelinde toplam 14 Özel Bankacılık merkezimiz bulunuyor. Adana, Ankara, Antalya, Bursa ve İzmir’in yanı sıra İstanbul’da Ataşehir, Beyoğlu, Caddebostan, Levent, Maçka, Suadiye, Ulus ve Yeşilyurt’ta müşterilerimize hizmet veriyoruz. Bunun yanında Türkiye’nin dört bir yanındaki Yapı Kredi şubelerimiz ve dijital kanallarımız aracılığıyla da müşterilerimize erişiyoruz. Bizim için önemli olan müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her noktada aynı yüksek hizmet standardına ulaşabilmesini sağlamak.

Sosyal sorumluluk, toplumsal duyarlılık adına desteklediğiniz projeler var mı?