Avrupa ve ABD'de binlerce mağazası bulunan perakende grubunda siber saldırının etkileri sürüyor. İnternetten verilen siparişler iptal edilirken bazı dijital hizmetler açılamadı. Şirket polise başvurdu; teslimatlar için tarih verdi.
Murat Ali Oral 20 Ekim 2026 07:36 20 Ekim 2026 07:40 Dünya'yı haber kaynağınız olarak eklemek için tıklayın!Dünyanın en büyük perakende gruplarından birinde günlerdir devam eden siber güvenlik sorunu, müşterilerin günlük alışverişini de etkilemeye başladı. İnternetten siparişler durdurulurken tedarik zincirinde yaşanan aksaklıklar market raflarına kadar yansıdı. Krizin merkezindeki Ahold Delhaize (AD), saldırının dışarıdan kötü niyetli bir müdahaleden kaynaklandığını doğruladı ve polis soruşturması için resmî başvuruda bulundu.
9 bin 500'den fazla mağazası bulunuyor
Hollanda merkezli Ahold Delhaize, Avrupa ve ABD'deki market zincirlerini etkileyen siber güvenlik olayı nedeniyle dijital altyapısının bir bölümünü devre dışı bıraktı. Şirketin 19 Ekim Pazartesi günü yaptığı açıklamaya göre saldırı, grubun farklı ülkelerdeki markalarının internet sitelerini, mobil uygulamalarını ve bazı operasyonel sistemlerini etkiledi. Alınan önlemlerin kapsamı her markada farklı olurken fiziksel mağazalar müşterilerine hizmet vermeyi sürdürdü.
Grubun büyüklüğü, yaşanan kesintinin ekonomik önemini de ortaya koyuyor. Ahold Delhaize'nin 2025 yılı faaliyet raporuna göre şirketin ABD ve Avrupa'da 9 bin 551 mağazası bulunuyor. Haftada yaklaşık 77 milyon müşteriye hizmet veren grubun yıllık satışları 92,4 milyar euroya ulaşırken internet üzerinden gerçekleştirilen satışlarının büyüklüğü 10,3 milyar euroyu buluyor. Bu nedenle dijital sistemlerdeki uzun süreli aksaklıklar yalnızca müşteri hizmetlerini değil, sipariş, dağıtım ve satış süreçlerini de ilgilendiriyor.
Siparişler 22 Ekim'e kadar iptal edildi
Siber saldırıdan en fazla etkilenen markalardan biri, Hollanda'nın en büyük süpermarket zinciri Albert Heijn oldu. Market zinciri, internet üzerinden verilen ve 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan bütün alışveriş siparişlerini iptal etti. Şirket, eve teslimat hizmetinin 23 Ekim Cuma gününden itibaren kademeli olarak yeniden başlamasını bekliyor ancak hizmetlerin tamamen normale döneceği kesin bir tarih henüz açıklanmadı.
Albert Heijn'in internet sitesi ve mobil uygulaması yeniden erişime açılmış durumda. Müşteriler kişisel hesaplarına ve bazı sadakat programı özelliklerine ulaşabiliyor ancak yeni market alışverişi siparişleri henüz kabul edilmiyor. Önceden ödeme yaptığı halde siparişi iptal edilen müşterilere ise birkaç gün içinde para iadesi yapılacağı, bunun için ayrıca başvuru gerekmeyeceği bildirildi.
Kesintilerin Hollanda ile sınırlı kalmaması da dikkat çekiyor. ABD'de Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion gibi zincirlerin dijital hizmetleri saldırıdan etkilenirken, grubun Belçika'daki Delhaize markasında çevrim içi teslimatlar yeniden başladı. Ahold Delhaize, ABD'deki markalarının internet üzerinden alışveriş hizmetlerinin de önümüzdeki günlerde kademeli olarak yeniden devreye alınmasını bekliyor.
Tedarik aksadı, bazı raflar boş kaldı
Saldırının sonuçları internet alışverişinin ötesine geçti. Şirketin bazı bilişim sistemlerini güvenlik amacıyla kapatması, dağıtım merkezleriyle mağazalar arasındaki ürün akışını da etkiledi. Özellikle Hollanda'daki Albert Heijn mağazalarında ilk günlerde taze gıda ve diğer temel ürünlerin sevkiyatında gecikmeler yaşandı. Bazı marketlerde rafların boş kalması, dijital altyapıdaki bir sorunun fiziksel alışverişe de nasıl yansıyabildiğini gösterdi.
Şirket, 14 Ekim'de dağıtım merkezlerini yeniden tam kapasiteyle çalıştırmaya başladığını, 15 Ekim itibarıyla da taze ve dayanıklı gıda ürünlerinin düzenli sevkiyatının ülke genelinde yeniden sağlandığını açıkladı. Böylece marketlerin ürün tedarikinde önemli ölçüde toparlanma yaşandı. Ancak çevrim içi sipariş ve teslimat sistemlerindeki kesintiler, ürün sevkiyatındaki iyileşmeye rağmen devam etti.
Fiziksel mağazaların saldırı boyunca açık kalması, yaşanan olayın bütün perakende faaliyetlerini durdurmadığını gösteriyor. Buna karşılık internet siparişlerinin uzun süre alınamaması ve müşterilere yapılacak iadeler, şirketin dijital operasyonlarında önemli bir kesintiye işaret ediyor. Ahold Delhaize, saldırının toplam satışlarına ve mali sonuçlarına etkisine ilişkin henüz doğrulanmış bir zarar tutarı açıklamadı.
Saldırının arkasında kötü niyetli müdahale var
Ahold Delhaize'nin 19 Ekim'de yaptığı son açıklama, olayın nedenine ilişkin önemli bir ayrıntıyı ortaya koydu. Şirket, bilişim altyapısında tespit ettiği şüpheli faaliyetlerin üçüncü kişilerin kötü niyetli eylemlerinden kaynaklandığını doğruladı. Bu gelişmenin ardından Hollanda polisine resmî suç duyurusunda bulunulurken, olayın teknik boyutunu inceleyen siber güvenlik uzmanlarının çalışmaları da sürdürüldü.
Siber güvenlik olayı ilk olarak 11 Ekim Pazar günü tespit edildi ve şirket 12 Ekim'de kamuoyunu bilgilendirdi. Ahold Delhaize, şüpheli faaliyetleri fark etmesinden sonraki 24 saat içinde Hollanda Ulusal Siber Güvenlik Merkezine bildirim yaptığını, soruşturma boyunca ilgili kurumlarla bilgi paylaşımını sürdürdüğünü açıkladı. Ancak saldırıyı gerçekleştiren kişi veya grubun kimliği, kullanılan yöntem ve sistemlere erişimin kapsamı henüz kamuoyuna ayrıntılı biçimde açıklanmadı.
Şirket, 13 Ekim'deki bilgilendirmesinde müşteri ve çalışan bilgilerinin ele geçirildiğine dair bir bulgu bulunmadığını duyurmuştu. Bununla birlikte soruşturma devam ettiği için bu açıklama, veri güvenliğine ilişkin bütün incelemelerin tamamlandığı anlamına gelmiyor. Ahold Delhaize, hem güvenlik önlemlerini korumak hem de yetkili makamların çalışmalarını etkilememek amacıyla saldırının teknik ayrıntılarını paylaşmıyor.
Gözler 23 Ekim'e çevrildi
Perakende grubu için önümüzdeki en önemli tarih 23 Ekim Cuma günü olacak. Albert Heijn'in eve teslimat hizmetlerini bu tarihten itibaren yeniden başlatması beklenirken, diğer ülkelerdeki dijital sistemlerin de kontrollü biçimde devreye alınması planlanıyor. Ancak şirket, bütün hizmetlerin aynı anda açılması yerine güvenlik kontrollerinin tamamlandığı sistemlerin aşamalı olarak kullanıma sunulacağını belirtiyor.
Olay, büyük perakende şirketlerinin satış, stok takibi, lojistik ve müşteri hizmetlerinde dijital altyapıya ne kadar bağımlı hale geldiğini de ortaya koydu. İnternet üzerinden alışverişin büyümesi, şirketlere yeni gelir olanakları sağlarken teknolojik kesintilerin ekonomik etkisini de artırıyor. Ahold Delhaize'de yaşanan sorun, bu nedenle yalnızca bir siber güvenlik olayı değil, büyük ölçekli perakende operasyonlarının sürekliliği açısından da önem taşıyor.
Türkiye'deki perakende sektörü bakımından da benzer riskler söz konusu. Özellikle internet siparişlerini fiziksel mağazalar ve dağıtım merkezleriyle birlikte yöneten zincirlerde, bilişim sistemlerinin güvenliği günlük ticari faaliyetlerin sürdürülebilmesi açısından kritik önem taşıyor. Avrupa'daki son gelişme, siber saldırıların yalnızca verileri değil, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını ve şirketlerin tedarik süreçlerini de doğrudan etkileyebildiğini gösteriyor.
Kaynak: HABER MERKEZİ
teknoloji
Yorumlar (0)
Giriş yaparak yorum yazabilirsin.
İlk yorumu sen yaz.