Kayseri'de kredi kartı limiti bilgisi dışında 22 bin liradan 400 bin liraya yükseltilen vatandaş, 72 bin 572 lira dolandırıldı. Bankanın harcama itirazını reddetmesi üzerine Tüketici Hakem Heyetine başvuran vatandaş haklı bulundu. Heyet, bankanın güvenlik önlemlerinde kusurlu olduğuna hükmederek paranın iadesine karar verdi.
09 Kasım 2026 11:09 09 Kasım 2026 11:32 Dünya'yı haber kaynağınız olarak eklemek için tıklayın!Kayseri'de sahte ödeme bağlantısı üzerinden dolandırılan bir tüketicinin kredi kartı limitinin, bilgisi dışında 22 bin liradan 400 bin liraya çıkarılması üzerine bankaya iade kararı verildi.
Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, güvenlik önlemlerindeki eksiklik nedeniyle 72 bin 572 lira 16 kuruşluk zararın banka tarafından karşılanmasına hükmetti.
Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A, 23 Haziran 2026'da cep telefonuna gelen sahte ceza bildirimi bağlantısı üzerinden 102 lira 37 kuruşluk ödeme yapmaya yönlendirildi. Bu sırada kredi kartından yüksek tutarlı bir işlem gerçekleştirildiğini fark eden tüketici, bankaya başvurarak harcamaya itiraz etti.
Ancak itirazının reddedilmesi üzerine M.A, herhangi bir limit artışı talebinde bulunmadığını belirterek konuyu Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine taşıdı.
Bankanın 3D Secure savunması kabul edilmedi
Başvuruya ilişkin savunmasında işlemin 3D Secure şifresiyle gerçekleştirildiğini öne süren banka, kart bilgilerinin güvenliğinden müşterinin sorumlu olduğunu belirterek talebin reddini istedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan incelemede ise M.A'nın son altı ayda limit artışı talebinde bulunmadığı banka kayıtlarıyla tespit edildi.
Heyet, tüketicinin onayı olmadan yapılan limit yükseltme işleminin dolandırıcılığa imkan sağladığını ve oluşan zararda bankanın ağır hizmet kusuru bulunduğunu değerlendirdi.
"Limit artışı banka tarafından anında engellenmeliydi"
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, karara ilişkin değerlendirmesinde bankaların olağan dışı işlemleri tespit ederek müşterilerini koruması gerektiğini belirtti.
Şahin, şu ifadeleri kullandı:
"Vatandaşın kredi kartı limiti 22 bin lira. Bir anda gönderilen bir linke tıklayarak anında 400 bin liraya çıkan ve hemen akabinde de 72 bin küsur liralık bir para çekimi mevcut. Burada şüpheli bir işlem var. Bir tüketicinin 22 bin lira limitli kredi kartını kullanırken anında 400 bin liraya çıkması banka tarafından anında engellenmeliydi, orada bir tedbir koymalıydı. Güven kurumu tüketiciyi korumalı. Güvenlik sisteminin zaten böyle bir limit artışını anında engellemesi gerekir. Eğer engellemiyorsa bu güvenlik sistemi değildir. Yani bankanın savunmasındaki, 'Ben 3D Secure güvenlik sistemi dolayısıyla bunu kabul ettim' demesi bankaya haklı çıkartmaz. Zaten hakem heyeti de burada olağan dışı bir talepten, işlemden dolayı bankanın haksız olduğunu ve parayı tüketiciye ödemesi gerektiği kanaatine varıyor. Güvenlik sistemini sağlam yapmaması ve bundan dolayı oluşan tüketici zararlarında bankanın sorumlu olduğuna Yargıtay tarafından, mevzuatlar tarafından ve en sonunda Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından verildiğine şahit oluyoruz. Aynı durumdaki tüketiciler için son derece güzel, emsal bir karar."
Dolandırıcılık mağdurlarına yazılı başvuru uyarısı
Siber dolandırıcıların banka ve kamu kurumlarını taklit ederek hazırladıkları sahte bağlantılarla vatandaşları hedef aldığını belirten Şahin, şüpheli mesajlara karşı dikkatli olunması gerektiğini söyledi.
Dolandırıcılık şüphesi yaşayan kişilerin ilgili kurumla doğrudan iletişime geçmesini öneren Şahin, yalnızca telefonla yapılan görüşmelerin hukuki süreçlerde yetersiz kalabileceğini ifade etti. Şahin, başvuruların e-posta veya diğer yazılı kanallar üzerinden de kayıt altına alınmasını tavsiye etti.
Yorumlar (0)
Giriş yaparak yorum yazabilirsin.
İlk yorumu sen yaz.